Trocas e Devoluções

Condições de Venda de DU JOUR CHOCOLATE LTDA, com sede na Rua Haddock Lobo 1421 - São Paulo/SP - CEP 01414-003, doravante denominada simplesmente CDJ, e, de outro lado, o cliente da CDJ, qualificado no momento da compra dos produtos CDJ, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a CDJ realiza venda de produtos e serviços pela internet, por telefone, whatsapp, SMS e e-mail; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela CDJ ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e de venda de produtos e serviços da CDJ a seus clientes.

Ⅰ. Confidencialidade:

É de responsabilidade da CDJ a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é verificada constantemente, e todo o processo de cadastro e de compra de nosso site utiliza o certificado SSL (Secure Socket Layer), que estabelece uma conexão segura entre seu navegador e nosso servidor. Dessa forma, nenhuma informação pessoal (tal como endereço de entrega, cartões de crédito, histórico de pedidos) é recebida ou transmitida sem ser criptografada.

Ⅱ. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):

O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone 11 3168-2720 ou de formulário do site https://www.chocolatdujour.com.br/institucional/contato.

Ⅲ. Política de entrega:

O prazo para entrega dos produtos é informado durante o procedimento de compra. As entregas dos Produtos são realizadas normalmente de segunda a sábado, das 8h às 20h . Excepcionalmente, algumas entregas de produtos podem ocorrer aos domingos e feriados.

Serão realizadas até duas tentativas de entrega no local informado, em dias úteis subsequentes. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver duas tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da CDJ, ficando disponível para retirada. Passados 10 dias, sendo o produto perecível, o mesmo será descartado.
Após a finalização do pedido, normalmente não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. Porém em havendo esta demanda, o cliente deverá entrar em contato por telefone com o SAC, fazendo esta solicitação, que poderá ou não ser acatada, de acordo com os dados do pedido e as demandas internas da CDJ.
O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.
A CDJ não se responsabiliza pela retenção de mercadorias em portarias e áreas de recebimento, quando o produto passa a estar sob a responsabilidade do recebedor, eventualmente sujeito a acondicionamento impróprio causando avarias e derretimento do produto.

Ⅳ. Troca ou devolução de produto perecível:

Por se tratar de produto perecível, os produtos da CDJ não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em caso de problemas de qualidade dos produtos no momento de saída de nosso CD. Portanto em casos como o derretimento ou avaria do produto após o recebimento, os mesmos não são passíveis de troca e/ou devolução.

Ⅴ.Cancelamentos:

Os pedidos podem ser cancelados pelos usuários em até 1 dia útil antes da data de entrega.

Sendo a compra com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito, são sempre de responsabilidade da administradora do cartão.
Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, assim como PIX, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário o CPF do titular da conta corrente, para efetuar a operação junto ao banco.
Para outras formas de pagamento, a restituição será realizada em até 5 (cinco) dias úteis após o efetivo recebimento pela CDJ.

Condições de Uso de Dados

A DU JOUR CHOCOLATE LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob no 57.762.072/0005-17, com sede na Rua Haddock Lobo, 1421 - São Paulo/SP CEP 01414-003, aqui denominado simplesmente CDJ, é responsável pela criação e manutenção da presente página, cujo domínio é https://www.chocolatdujour.com.br.

A CDJ utiliza-se do presente texto para esclarecer a finalidade específica da coleta e do tratamento dos dados do Usuário e preservar a privacidade dos Usuários, em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), do Decreto 8.711/2016 e da Lei 13.709/18, além das condições gerais de venda através de nossos canais eletrônicos.

O intuito deste documento é demonstrar quais informações são coletadas e de que forma esses dados são manipulados/tratados. Diante do aceite das Condições de uso de dados, e das Condições de Venda, o Usuário está fornecendo consentimento expresso ao tratamento de seus dados pessoais pela CDJ, e, caso não haja concordância com o conteúdo de destes termos e/ou política de privacidade, não deve ser dado prosseguimento à navegação ou ao preenchimento da página de fechamento do pedido em nosso site.

Ao incluir os seus dados pessoais nas páginas do website da CDJ, o Usuário está ciente que algumas informações pessoais serão coletadas, utilizadas, tratadas e armazenadas pela CDJ. Informações pessoais fornecidas pelo Usuário: nome, sobrenome, e-mail, telefone, número do CPF, endereços próprios e de seus presenteados e dados de pagamento, que podem incluir dados de cartão de crédito, débito, PIX, e carteiras digitais, como Paypal, Google Pay, Apple Pay, entre outros, dependendo do meio de pagamento escolhido.

Cookies:

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Consentimento do usuário:

Ao aceitar o presente termo, o Usuário concorda expressamente com a coleta e tratamento dos dados necessários ao bom atendimento e melhora contínua dos produtos e serviços oferecidos pela CDJ, e permite que as informações coletadas sejam usadas para as diferentes finalidades apresentadas neste documento, de acordo com o objetivo abaixo:

Nome: para identificação do usuário.
E-mail: para identificação do usuário, envio de comunicados da empresa, e ações promocionais.
Celular e/ou telefone de contato: para identificação do usuário, contato por telefone, envio de comunicados da empresa por SMS, e ações promocionais.
IP (Internet Protocol), Localização, Fonte de referência, Tipo de navegador, Duração da visita, Páginas visitadas: para identificação do usuário, personalização da navegação e experiência de compra, e relatórios de uso e navegação do site.

Compartilhamento de Dados com empresas parceiras:

A CDJ não compartilha informações de seus Usuários com empresas parceiras. Eventualmente, a CDJ poderá firmar parcerias para divulgação de conteúdos/produtos relevantes de empresas parceiras, e nestes casos, os dados dos Usuários da CDJ não serão compartilhados.

Alteração e/ou exclusão de dados:

Os Usuários garantem e respondem pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos dados pessoais, e se comprometem a mantê-los devidamente atualizados. Para alterar suas informações pessoais ou mesmo solicitar a exclusão, basta entrar em contato por meio dos canais abaixo apresentados:

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